后宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争？凯发K8国际版全球知名运动手表高驰×售

　　支持产品及客户全生命周期管理•…-，助力企业实现组合绩效*优

　　对于服务团队来说●△△◇▷，数字化的服务平台可以更好地赋能服务人员履行工作□=◁○，并对服务人员的精细化管理★▼○▲☆，提升服务质量与效率=▽◁☆，降低服务成本凯发K8国际版官网□☆，同时也提高服务人员的▷☆●•▼“幸福感◁▼▪●”★◁◆◁。

　　管理视角△☆▪-○：无法通过准确数据驱动服务业务发展和赋能□…☆☆▽=。高驰的数据分散在不同的系统中◇▲△…■，使得洞察受限▼▽●•★，难以基于全面的服务数据来进行深层次的业务洞察和发展趋势预测○☆▽•=，更无法将售后服务过程中收集到的关键信息反馈给产品研发部门▷■•◁，助推产品迭代升级-▪•▷◇◇。

　　市场规模扩大的同时…★◆●▷=，高驰所面临的机遇与挑战并存▪=▷：分蛋糕的人越来越多•=◆，竞争在加剧-▽…。智能手表厂商开始在自己的产品中叠加专业运动功能▲◇，国内一众手机厂商也都在做专业级的运动手表▪△◆…▷◁。面对竞争态势□□●，只是产品的创新与升级是不够的-★◇◁，服务也成为了高驰塑造竞争力的一大抓手△☆◁-★。在这种背景下□▽，高驰与新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝达成合作▼…▷△，共同打造售后服务平台◇◁▽，通过服务的升级提升竞争力•●□▽◆•。

　　构建可视化的售后服务平台凯发K8国际版官网•☆▽▪▼•，支持退换货多场景服务能力

　　此次合作不仅是高驰现有服务体系的升级▪★=，也为未来进一步优化产品设计和提高市场竞争力奠定了坚实的基础◁□•。未来△-◇▲，售后宝将与高驰共同推动服务水平达到新高度◇■▪…▷，为用户提供更优质的体验★★，同时为企业注入源源不断的可持续发展动力★◇▲○=。

　　售后宝支持与SAP等第三方系统对接▲▽•▪=■，实现业务数据统一=△◇，加强全链协同性◁◇•…，击碎数据孤岛■☆●◆，让数据高效联动★△，提升整体服务效率□▪=。以数据为基础▪•，让管理有依据○▷…、业务有抓手凯发K8国际版官网△☆☆□◆，数据为服务分析和改进提供支撑□☆•…★。

　　内部系统未实现数据交互及数据标准统一◁▲▼▼◆;缺失数据治理能力◇▽。IT视角□△：数据孤岛▪●●，系统之间数据联动弱▲☆▽◇★◇，无*佳实践及行业经验导入和引领◁▷■。无法实现统一的数据分析管理平台=□■•▲;

　　纵观全球●□○★△，运动手表的市场规模在不断扩大□-△◁，同时竞争也在加剧◇◆-☆□。为了实现服务升级▪●▲▲◇，在市场竞争中占据有利位置◆☆-○□△，全球知名的户外运动穿戴设备提供商高驰与售后宝达成合作=-▽，打造高效★▲▼□☆…、透明的服务■☆•=▲○，实现服务管理精细化◇★，全面提升高驰的服务竞争力□◆●▷★•，并且提升服务内外部闭环和协同能力▽■▽☆，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善•--=•□？凯发K8国际版全球知名运动手表高驰×售。

　　将官网△▪•▷▲☆、公众号等服务入口打通◆●△◇，*大化方便用户…=，让用户随时随地都可以发起服务=▷▷△☆。系统还支持满意度回访▪◁□△▷，帮助企业收集客户的真实反馈△●◆-，评估服务质量•◁●□▷，从而改进产品和服务▪□▷◆、提升整体客户体验▲☆▷…。

　　业务视角▽•：业务管理断层▽•…●▼，流程不够透明◁-•，服务评价体系不完善••△△■。高驰的售后服务模式主要是寄修模式☆○◁▼，由于服务过程不透明▽☆，导致用户在寄修过程中无法可视化获取物流△-▼◆◁、检测▷◇☆▲□、维修等进度★…▪，这造成了用户体验缺失△○，并且不利于服务过程管理□◇▽▷。

　　通过产品及客户全生命周期管理-◇，企业可以有效地管好产品☆=◇★…▼、管好客户=◇◁★◇，做到增加利润□◁、降低成本•=后宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争、客户满意▼●、业务安全◆△=○▪•，实现四个方面的组合绩效*优▽●==…，增强市场竞争力•▪■○◁◁，保障企业的长期可持续发展◁▷▷▽☆★。

　　打通物流与信息流▪▪◁■▼○，实现退货▼-、换货◆▷▲◁▼、借机◇★•-、样机▼○、支付等全服务流程可视化□◆•▼▪，无论是用户主动寄回-◇•=，还是企业完成换机后发货▼◇▷…■■，客户都可以看到物流跟踪★◆◁○，流程专业透明△◇…▽=，服务有迹可循▲■，大幅提升客户体验=-☆▷●。

　　面对高驰在服务业务中存在的痛点▽○-•…，售后宝助其用新一代智能客户服务解决方案重塑服务流程★=▲○，构建打通服务全链的管理能力•=△，打造高效★●、透明的服务■☆▪，实现服务管理精细化=★▪◁■•，全面提升高驰的服务竞争力••◆•，并且提升服务内外部闭环和协同能力○◇▽，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善●▼◆◇。

　　在合作中▷▼=▽▼，售后宝深入梳理了高驰的服务流程▼▲★，洞察到高驰在服务方面主要存在三大痛点■●◇：

　　全球市场调研机构Canalys的报告显示=★，2023年全球可穿戴腕带设备市场整体出货量停滞不前◆★，然而◁□■▽◆，在高驰等头部专业运动手表品牌的推动下◆…◆□，全球运动手表出货量在2024年*季度同比增长了20%☆▲◆，出货量达284万台▽★。Canalys认为●★□▽☆，运动手表将成为2024年全球可穿戴腕带设备市场的主要驱动力▪★•◁◆。

　　建立多渠道用户服务入口▽■•，提高客户满意度与服务感知

　　得益于人们对健康的关注■◆▲○▷，运动手表近年来的出货量一直在增长△•☆。作为全球知名的户外运动穿戴设备提供商△○□●▷，高驰从2018年开始推出运动手表△▷△▲★△，致力于为全球户外运动爱好者设计制造科技产品◁-，为体能训练和户外探索提供支持和帮助-□○◇◆★。其产品线包括入门级的Pace系列▪■=、针对越野跑领域的APEX系列▽•、适合极端户外环境的VERTIX系列等◆▷○，产品多采用高强度=▼●、轻量化设计☆■，并使用专利金属环天线◇▽、高精度传感器--☆△○、高速数据传输等技术提升性能○▲=◁◆。目前▽☆◆□□，高驰的销售与服务网络已覆盖全球100多个国家和地区▷◇▲，成为了深受全球户外探险家及运动者喜爱的专业运动科技品牌△△▪☆。